Купили бракованный товар, попали на некачественную услугу, а продавец отправляет вас к маркетплейсу, а тот — обратно к продавцу? Знакомая история?
Председатель Комитета по вопросам в сфере государственных и муниципальных закупок МОО "ОПОРА РОССИИ", Вице-президент Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев советует не тратить нервы на переписки, а сразу подключать медиацию.
Медиация полезна уже на первом шаге — помогает быстро найти правильного адресата претензии и перевести эмоции в плоскость интересов,
— поясняет эксперт.
Сначала пишется письменная претензия по закону о защите прав потребителей. Затем стороны садятся за стол и договариваются: кто принимает товар, когда проверка, кто платит за доставку, в какой день приедет мастер и какую сумму вернут.
Суд может тянуться месяцами и стоить денег (пошлины, экспертизы, юристы). В медиации за одну-две встречи реально закрыть вопрос: частичный возврат, скидка, замена, ремонт в конкретную дату.
Соглашение с точными суммами и сроками снижает риск нового конфликта. Его можно удостоверить нотариально — это усилит исполнимость без затяжного суда,
— резюмирует Дмитрий Хрулёв
Источник:
