При утрате отправления первый шаг — письменная претензия перевозчику. Для «Почты России» порядок закреплён в законе «О почтовой связи», претензию можно подать в течение шести месяцев. Ответ по внутрироссийским отправлениям — 30 дней, рассказал Председатель Комитета по вопросам в сфере государственных и муниципальных закупок МОО "ОПОРА РОССИИ", Вице-президент Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.
Размер выплаты зависит от оформления:
«Если при сдаче человек объявил ценность, вернут всю объявленную сумму плюс тариф. Если ценность не объявлялась, компенсация — двукратная сумма тарифа. За утраченный дорогой телефон при отправке за 500 рублей получите лишь 1000 рублей», — пояснил Дмитрий Хрулев.
С коммерческими службами ситуация иная: экспедитор возмещает объявленную ценность или действительную стоимость груза, подтверждённую документами. Здесь действует и ЗоЗПП — требование удовлетворяют в течение 10 дней, за просрочку — неустойка 3% в день.
Самый сильный аргумент — опись вложения по форме 107. Для техники нужны чек, коробка с серийником, видео упаковки и переписка с получателем.
«Такой пакет закрывает вопрос на этапе претензии», — заключил Дмитрий Хрулев.
