При покупке в зарубежных интернет-магазинах покупатель вправе требовать возврата денег за бракованный товар. Порядок зависит от того, кто организовал продажу и доставку, рассказал RT Председатель Комитета по вопросам в сфере государственных и муниципальных закупок МОО "ОПОРА РОССИИ", Вице-президент Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.
«Если зарубежный магазин сам принимал заказы из России, доставлял товары, размещал русскоязычную версию сайта или рекламировал продукцию для жителей России, спор может рассматриваться по российскому законодательству о защите прав потребителей», — пояснил Дмитрий Хрулев.
Покупатель вправе потребовать возврат всей суммы, замену, снижение цены, ремонт или возмещение расходов. При повреждении во время перевозки: если перевозчика выбирал продавец — требование к продавцу, если покупатель самостоятельно — к перевозчику.
Для технически сложных товаров требование о возврате желательно заявить в течение 15 дней после получения. Эксперт советует сохранить подтверждение заказа, чек, переписку, снять состояние посылки до вскрытия, сделать фото коробки и видео распаковки. При повреждённой упаковке — потребовать акт у курьера или в пункте выдачи.
«Деньги должны вернуть в течение десяти дней», — заключил Хрулев.
